Обобщенная информация о результатах рассмотрения обращения и принятых мерах

Обобщенная информация о результатах рассмотрения обращения и принятых мерах за 9 месяцев 2019 года

О доступности информации для граждан

Официальный сайт комитета здравоохранения Волгоградской области, размещается на портале Губернатора и Администрации Волгоградской области в соответствии с постановлением Губернатора Волгоградской области от 15.04.2013 № 334 "О портале Губернатора и Администрации Волгоградской области – подсистеме комплексной информационной системы "Электронное правительство Волгоградской области" в информационно-телекоммуникационной сети Интернет", которым регламентируется структура сайтов органов исполнительной власти и порядок размещения информации.

Необходимые информационные материалы размещаются своевременно на официальном сайте комитета здравоохранения Волгоградской области http://oblzdrav.volgograd.ru/ в соответствии с приказом комитета здравоохранения Волгоградской области от 06.06.2017 № 1519 "О функционировании официального сайта комитета здравоохранения Волгоградской области".

На официальных сайтах медицинских организаций, подведомственных комитету здравоохранения Волгоградской области, в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет, размещена вся необходимая информация о деятельности медицинских организаций. В том числе график приема граждан руководителями медицинских организаций, адрес                                 и контактные телефоны комитета здравоохранения Волгоградской области, территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения, территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, информация о возможности получения медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи.

Комитетом здравоохранения Волгоградской области осуществляется систематический контроль наполняемости и актуальности информации на официальных сайтах подведомственных комитету здравоохранения Волгоградской области медицинских организаций.

 

 

Аналитическая информация

 

Общее количество зарегистрированных в комитете здравоохранения Волгоградской области обращений граждан за 9 месяцев 2019 года составило 7933. Структура по итогам 9 месяцев 2019 года, в разрезе поднимаемых заявителями вопросов, была представлена следующим образом:

1.По источнику поступления:

направленных лично гражданами – 2760 обращения;

из Министерства здравоохранения Российской Федерации – 1652 обращений;

из аппарата Губернатора и Администрации Волгоградской области – 2290 обращений;

из правоохранительных органов Волгограда и Волгоградской области –  835;

от Депутатов Государственной Думы – 25 обращения;

из Росздравнадзора Волгоградской области – 288 обращений;

от Депутатов Волгоградской областной Думы – 60 обращения;

из Роспотребнадзора по Волгоградской области – 23 обращение.

2. По тематике вопросов:

вопросы лечения и оказания медицинской помощи взрослому населению – 3211 обращений;

вопросы лекарственного обеспечения – 2254;

оказание медицинской помощи женскому и детскому населению – 908 обращений;
        прочие причины – 359 обращений;

вопросы качества оказания медицинской помощи – 312 обращения;

благодарности в адрес сотрудников медицинских учреждений здравоохранения Волгоградской области – 532 обращения;

жалобы на работу ЛПУ и медицинских работников – 722 обращения;

вопросы высокотехнологичной медицинской помощи – 289 обращения;

вопросы организации, оплаты и нормирования труда, начисления и индексации заработной платы – 110 обращений;

вопросы госпитализации, оплаты за лечение – 370 обращения,

вопросы закрытия ЛПУ – 33 обращения.

В ежедневном режиме при поступлении обращений граждан по телефону и лично в комитет здравоохранения Волгоградской области  сотрудниками производится разъяснительная и консультативная работа с заявителями, при необходимости организуется необходимая медицинская помощь. Все обращения граждан, поступившие в комитет здравоохранения Волгоградской области, рассмотрены в порядке соответствующему действующему законодательству.

 

О работе "Горячей линии" 2019 год

 

В целях повышения уровня информированности населения Волгоградской области по вопросам в сфере здравоохранения, а также повышения качества оказания медицинской помощи населению в государственных учреждениях здравоохранения Волгоградской области, с 24.01.2013 осуществляет работу "горячая линия". Работа круглосуточной телефонной "Горячей линии" комитета осуществляется в соответствии с приказом комитета от 02.10.2015 № 3340 "Об организации работы круглосуточной телефонной "Горячей линии "Горячей линии по организации медицинской помощи населению" Основная задача в работе "горячей линии" – разъяснение  и разрешение ситуаций, возникающих при обращении граждан в государственные учреждения здравоохранения Волгоградской области, при оказании медицинской помощи.

При поступлении телефонных звонков от заявителей - пациентов по вопросам организации оказания медицинской помощи на номер телефона, указанный на официальном сайте комитета здравоохранения Волгоградской области, проводится обработка обращения, путем запрашивания информации с медицинских организаций по указанным в обращениях заявителей - пациентов вопросам, с соблюдением нормативных и законодательных актов Российской Федерации. Заявитель уведомляется медицинской организацией о принятом решении в отношении его заявления, и медицинская организация дублирует в устной форме отчет о проделанной работе и принятых решениях специалистам "горячей линии". При обращении заявителей-пациентов на телефон "горячей линии" осуществляется автоматическая запись разговора, позволяющая осуществлять обработку обращений в 100% случаев. Работа "горячей линии" комитета здравоохранения Волгоградской области организована в круглосуточном режиме.

Обращения, поступающие на телефон "горячей линии" проходят экспертную оценку сотрудниками отдела обращения граждан комитета здравоохранения Волгоградской области.

За 9 месяцев 2019 года на "горячую линию" по организации оказания медицинской помощи поступило 5404 обращения.

Структура устных обращений, поступивших на "горячую линию" по организации оказания медицинской помощи:

- организация оказания медицинской помощи - 4673;

- предоставление информации - 200;

- порядок оформления на высокотехнологичную медицинскую помощь – 221;

- порядок оформления группы инвалидности – 210;

- правила оказания платных медицинских услуг – 50;

- организация льготного зубопротезирования – 10;

- объявление благодарности – 40.

 

Для улучшения работы "Горячей линии" по вопросам лекарственного обеспечения проведены работы по ее автоматизации с возможностью максимально – оперативно использовать следующую информацию:
- наличие обратившегося лица в регистрах федеральных и региональных льготников;
- наличие выписанных и обеспеченных льготных рецептов у обратившегося лица на "Горячую линию";

- наличие обращений пациента на "Горячую линию" за предыдущий период;

- актуальные остатки лекарственных препаратов в аптечной организации, прикрепленной к медицинской организации, в которой наблюдается обратившийся пациент на "Горячую линию", и на складе логистической организации;
- отслеживание фактов обеспечения обратившегося льготника по ранее созданному запросу.

За 9 месяцев 2019 год по телефонам "Горячей линии" принято  обращений по обеспечению лекарственными препаратами.
Информация о телефонах "Горячей линии" размещена на сайтах комитета, медицинских организаций и информационных стендах во всех медицинских организациях, подведомственных комитету.

 

 

О проведении личного приема граждан руководством комитета.

Личный прием граждан руководством комитета осуществляется в рамках приказа комитета от 10.02.2015 № 433 "О графике приема граждан".
Информация, касающаяся проведения личного приема граждан руководителем комитета (график личных приемов; контактные телефоны для записи; дни и часы, в течение которых производится запись; почтовые адреса и адреса электронной почты, на которые граждане могут направлять обращения с просьбой о записи на личный прием; иная информация) размещена на официальном сайте комитета, на стендах в медицинских учреждений здравоохранения Волгоградской области.
За 9 месяцев 2019 года руководством комитета проведено 46 личных приемов граждан. Принято  239 человек. Наиболее часто задаваемыми на личных приемах являются вопросы организации оказания медицинской помощи в конкретном лечебном учреждении, преимущественно амбулаторно-поликлинического звена по месту жительства заявителей, вопросы лекарственного обеспечения, направления на ВМП, санаторно-курортного лечения. По итогам личных приемов оказано содействие обратившимся в обеспечении лекарственными препаратами, подготовлены направления для проведения консультаций, обследований и лечения и др.

По итогам 9месяцев 2019 года, в рамках ведомственного контроля  качества и безопасности медицинской деятельности, комитетом проведено 192 внеплановых целевых документарных проверки, 2 внеплановые выездные проверки.


Сводный отчет за период с 01.01.2019 по 30.09.2019 (по дате регистрации обращения)

     

№ п/п

Содержание обращения

Кол-во

1

Госпитализация  в больницы и специализированные лечебные учреждения. Оплата за лечение, пребывание в лечебных учреждениях  0002.0014.0143.0303

17

2

Запросы из правоохранительных органов

143

3

Оказание медицинской помощи детскому населению

609

4

Вопросы лечения и оказания медицинской помощи  0002.0014.0143.0936

4575

5

Прочие

337

6

Медицинское обслуживание сельских жителей   0002.0014.0143.0308

86

7

Протезирование (зубное, глазное и другое – кроме конечностей) 0002.0014.0143.0311

83

8

Благодарности, приглашения, поздравления органам исполнительной власти субъекта Российской Федерации 0001.0002.0027.1157

502

9

Вопросы лекарственного обеспечения  0002.0014.0143.0937

1853

10

Жалобы на работу медицинских учреждений и медицинских работников  0002.0014.0143.0317

572

11

Переадресация в иные органы

78

12

Укрепление материально-технической базы здравоохранения   0002.0014.0143.0300

17

13

О качестве оказания медицинской помощи, причинах смерти взрослых  0002.0014.0143.1090

101

14

Несогласие с результатами рассмотрения обращения  0001.0002.0027.0654

109

15

Оказание медицинской помощи женскому населению

35

16

Установление группы инвалидности, в том числе связанной с пребыванием на фронте. Вопросы медико-социальной экспертизы (МСЭ) 0002.0007.0070.0233

62

17

Организация, оплата и нормирование труда. Начисление и индексация заработной платы   0002.0006.0065.0226

73

18

Жалобы на плохое отношение к больным и их родственникам 0002.0014.0143.1089

4

19

Вопросы кадрового обеспечения  0002.0014.0143.0297

72

20

Работа службы скорой и неотложной медицинской помощи  0002.0014.0143.0307

17

21

Санаторно-курортное лечение, его стоимость, выделение льготных путевок  0002.0014.0143.0306

30

22

Вопросы высокотехнологичной медицинской помощи  0002.0014.0143.0318

40

23

Совершенствование основ законодательства об охране здоровья  0002.0014.0143.0680

2

24

Об индивидуальной программе реабилитации инвалидов  0002.0014.0143.1102

2

25

Задержка выплаты зарплаты   0002.0006.0065.0227

7

26

Обеспечение бесплатным питанием детей до 1,5 лет  0002.0007.0073.1145

6

27

Повышение квалификации медицинских кадров  0002.0014.0143.0299.0283

7

28

Работа государственного и муниципального здравоохранения   0002.0014.0143.0301

8

29

Запрос информации о ходе рассмотрения обращения 0001.0002.0027.0111

31

30

Вопросы судебно-медицинской экспертизы  0002.0014.0143.0939

40

31

Жалобы на закрытие медицинских учреждений   0002.0014.0143.0878

5

32

Заявление о прекращении рассмотрения обращения  0001.0002.0027.0758

12

33

Просьбы об оказании финансовой помощи  0002.0007.0072.0260

15

34

Обращения, не подписанные авторами, без указания адреса (Анонимные)  0001.0002.0027.0119

1

35

Увеличение зарплаты медицинских работников  0002.0006.0064.0213.0181

39

36

Модернизация и развитие системы здравоохранения. Развитие инфраструктуры здравоохранения   0002.0014.0143.0675

20

37

Лечение бесплодия. Технология экстракорпорального оплодотворения  0002.0014.0143.0679

8

38

Диспансеризация взрослого и детского населения  0002.0014.0143.0677

1

39

Работа государственных учреждений медико-санитарной экспертизы (МСЭ). Жалобы на работу учреждений МСЭ 0002.0014.0143.0940

7

40

Вопросы Фонда обязательного медицинского страхования (ФОМС)  (нарушение  Территориальной  программы  государственных гарантий)  0002.0007.0067.0316 

5

41

Запросы об архивных данных (за исключением зарубежных стран) 0001.0002.0027.0120

19

42

Оказание высокотехнологичной медицинской помощи. Федеральные квоты  0002.0014.0143.0710

17

43

Санаторно-курортное лечение участников ликвидации аварии на Чернобыльской АЭС

2

44

О качестве оказания медицинской помощи, причинах смерти детей  0002.0014.0143.1091

8

45

Развитие системы негосударственного здравоохранения   0002.0014.0143.0302

1

46

Оплата проезда к месту санаторно-курортного лечения и обратно  0002.0007.0074.1104

2

47

Лекарственное обеспечение участников ликвидации аварии на Чернобыльской АЭС

1

48

О несогласии с решением Главного бюро медико-социальной экспертизы (ГБ МСЭ) 0002.0014.0143.1101

1

49

Жалобы на сроки рассмотрения заявлений по вопросам лицензирования  0001.0002.0027.0986

7

50

Обеспечение техническими средствами реабилитации  0002.0007.0073.1162

1

51

Лекарственное обеспечение детей-инвалидов

4

52

Обращения, не поддающиеся прочтению 0001.0002.0027.0126

4

53

Переписка прекращена  0001.0002.0027.0121

2

 

Сводный отчет за период с 01.01.2019 по 30.09.2019 (по дате регистрации обращения)

     

№ п/п

Наименование учреждения, в отношении которого написано обращение

Кол-во

1

Учреждение не указано

5410

2

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения «Среднеахтубинская центральная районная больница»

84

3

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения «Городская клиническая больница № 1 им.С.З.Фишера»

129

4

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения  «Волгоградский областной клинический онкологический диспансер»

142

5

Государственное автономное учреждение здравоохранения  «Клиническая поликлиника № 3»

84

6

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения «Волгоградская областная клиническая больница № 3», Волгоград

39

7

Государственное учреждение здравоохранения  «Клиническая поликлиника № 1»

171

8

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения «Городская клиническая больница № 3»

82

9

Государственное учреждение здравоохранения  «Поликлиника № 30»

79

10

Государственное учреждение здравоохранения «Клиническая больница № 11»

81

11

Государственное бюджетное учреждение Руднянского муниципального района Волгоградской области «Центральная районная больница Руднянского муниципального района»

23

12

Государственное учреждение здравоохранения «Клиническая больница скорой медицинской помощи № 15»

114

13

Государственное учреждение здравоохранения «Городская клиническая больница скорой медицинской помощи № 25»

66

14

Государственное учреждение здравоохранения «Больница № 24»

29

15

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения «Николаевская центральная районная больница»

32

16

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения  «Волгоградская областная клиническая психиатрическая больница № 2»

95

17

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения «Калачевская центральная районная больница»

82

18

Государственное учреждение здравоохранения  «Родильный дом № 4»

12

19

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения «Михайловская городская детская больница»

10

20

Государственное учреждение здравоохранения  «Клиническая поликлиника № 28»

162

21

Государственное учреждение здравоохранения «Клиническая больница № 4»

105

22

Государственное учреждение здравоохранения «Больница № 22»

57

23

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения «Октябрьская центральная районная больница»

16

24

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения «Киквидзенская центральная районная больница»

7

25

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения «Новоаннинская центральная районная больница»

38

26

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения «Фроловская центральная районная больница»

71

27

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения «Центральная районная больница Ольховского муниципального района»

20

28

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения «Ленинская центральная районная больница»

28

29

Государственное учреждение здравоохранения  «Детская поликлиника № 3»

48

30

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения  «Городская поликлиника № 5»

60

31

Государственное учреждение здравоохранения  «Поликлиника № 5»

84

32

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения «Михайловская центральная районная больница»

81

33

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения «Центральная районная больница Суровикинского муниципального района», Волгоградская область, город Суровикино

49

34

Государственное учреждение здравоохранения «Клиническая больница скорой медицинской помощи № 7»

109

35

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Урюпинская центральная районная больница имени В.Ф. Жогова

74

36

Государственное учреждение здравоохранения  «Консультативно-диагностический центр для детей № 1»

16

37

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения «Городская больница № 2»

93

38

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения «Волгоградская областная клиническая инфекционная больница № 1», Волгоград

10

39

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения  «Волгоградский областной клинический кожно-венерологический диспансер»

17

40

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения г.Камышина «Городская больница № 1»

55

41

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения «Центральная городская больница г.Камышина»

65

42

Государственное учреждение здравоохранения  «Детская клиническая поликлиника № 31»

43

43

Государственное учреждение здравоохранения «Больница № 18»

85

44

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения  «Городская детская поликлиника № 2»

19

45

Государственное учреждение здравоохранения  «Поликлиника № 2»

107

46

Государственное автономное учреждение здравоохранения  «Волгоградская областная клиническая стоматологическая поликлиника», Волгоград

56

47

Государственное учреждение здравоохранения  «Поликлиника № 4»

118

48

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения «Волгоградская областная клиническая больница № 1», Волгоград

88

49

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения «Иловлинская центральная районная больница»

50

50

Государственное учреждение здравоохранения «Клиническая больница № 12»

48

51

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Чернышковская центральная районная больница

11

52

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения «Палласовская центральная районная больница»

35

53

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения «Центральная районная больница Дубовского муниципального района»

30

54

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения  «Клиническая станция скорой медицинской помощи»

51

55

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения «Центральная районная больница» Котовского муниципального района

24

56

Государственное учреждение здравоохранения  «Поликлиника № 20»

45

57

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения «Городищенская центральная районная больница»

76

58

Государственное учреждение здравоохранения  «Детская поликлиника № 6»

12

59

Государственное учреждение здравоохранения «Клиническая больница № 5»

23

60

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Еланская центральная районная больница Волгоградской области

31

61

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения  «Волгоградский областной клинический наркологический диспансер»

13

62

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения «Нехаевская центральная районная больница»

15

63

Государственное автономное учреждение здравоохранения  «Клиническая стоматологическая поликлиника № 3»

5

64

Государственное учреждение здравоохранения  «Родильный дом № 1»

12

65

Государственное учреждение здравоохранения «Больница № 16»

48

66

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Центральная районная больница Алексеевского муниципального района

18

67

Государственное автономное учреждение здравоохранения  г.Камышина «Стоматологическая поликлиника № 1»

10

68

Государственное автономное профессиональное образовательное учреждение «Волгоградский медицинский колледж»

1

69

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения «Котельниковская центральная районная больница»

41

70

Государственное учреждение здравоохранения  «Клинический родильный дом № 2»

8

71

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения «Новониколаевская центральная районная больница»

18

72

Государственное учреждение здравоохранения  «Детская поликлиника № 1»

41

73

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения «Серафимовичская центральная районная больница»

15

74

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения «Светлоярская центральная районная больница» Светлоярского муниципального района Волгоградской области

28

75

Государственное учреждение здравоохранения «Городская клиническая больница № 1»

18

76

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения  «Волгоградское областное бюро судебно-медицинской экспертизы»

10

77

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения  «Волгоградский областной уронефрологический центр»

5

78

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения «Старополтавская центральная районная больница»

10

79

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения «Быковская центральная районная больница»

24

80

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения «Волгоградская областная детская клиническая инфекционная больница», Волгоград

4

81

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения «Центральная районная больница Клетского муниципального района Волгоградской области»

15

82

Государственное учреждение здравоохранения  «Клиническая поликлиника № 12»

38

83

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения  «Волгоградский областной клинический кардиологический центр», Волгоград

12

84

Государственное автономное учреждение здравоохранения  «Детская клиническая стоматологическая поликлиника № 2»

4

85

Государственное учреждение здравоохранения «Жирновская центральная районная больница»

39

86

Государственное автономное учреждение здравоохранения  «Стоматологическая поликлиника № 7»

5

87

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения «Кумылженская центральная районная больница»

10

88

Государственное учреждение здравоохранения  «Детская поликлиника № 16»

49

89

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения «Даниловская центральная районная больница»

27

90

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения  «Волгоградская областная психиатрическая больница № 1», Калачёвский р-н, ст.Ложки

9

91

Государственное учреждение здравоохранения «Детская клиническая больница № 8»

6

92

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения  «Волгоградский областной клинический центр медицинской реабилитации»

6

93

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения «Городская детская больница»

36

94

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения  «Волгоградский областной клинический противотуберкулезный диспансер»

9

95

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения «Камышинская детская городская больница»

10

96

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения  «Волгоградский областной клинический перинатальный центр № 1 им.Л.И.Ушаковой», г.Волжский

3

97

Государственное автономное учреждение здравоохранения Стоматологическая поликлиника № 11

3

98

Государственное учреждение здравоохранения  «Детская поликлиника № 5»

11

99

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения  «Волгоградский областной клинический перинатальный центр № 2», Волгоград

19

100

Государственное казенное учреждение здравоохранения  «Волгоградский областной противотуберкулезный санаторий «Палласовский», Палласовский район п.Кумысолечебница

2

101

Государственное автономное учреждение здравоохранения  «Михайловская стоматологическая поликлиника»

2

102

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения  «Волгоградское областное патологоанатомическое бюро», Волгоград

9

103

Государственное учреждение здравоохранения  «Консультативно-диагностическая поликлиника № 2»

4

104

Государственное автономное учреждение здравоохранения  «Клиническая стоматологическая поликлиника № 10»

4

105

Государственное казенное учреждение здравоохранения «Волгоградская областная детская клиническая психиатрическая больница» (Центр психического здоровья детей и подростков)

2

106

Государственное автономное учреждение здравоохранения  «Стоматологическая поликлиника № 9»

2

107

Государственное автономное учреждение здравоохранения Клиническая стоматологическая поликлиника № 12

4

108

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения  «Волгоградский областной клинический хоспис», Волгоград

3

109

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения  «Волгоградский областной детский санаторий», Волгоград

1

110

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения «Волгоградская областная детская клиническая больница»

13

111

Государственное учреждение здравоохранения  «Детская клиническая поликлиника № 15»

8

112

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения «Волгоградская областная инфекционная больница № 2», г.Волжский

3

113

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения  «Волгоградский областной центр крови», Волгоград

1

114

Государственное казенное учреждение  «Дирекция по обеспечению деятельности государственных учреждений здравоохранения Волгоградской области»

2

115

Государственное автономное учреждение здравоохранения  «Жирновская стоматологическая поликлиника»

1

116

Государственное автономное учреждение здравоохранения «Стоматологическая поликлиника № 8»

2

117

Государственное автономное учреждение здравоохранения  «Волжская городская стоматологическая поликлиника»

1

 

 

                                                                                                                                                О доступности информации для граждан


Официальный сайт комитета здравоохранения Волгоградской области, размещается на портале Губернатора и Администрации Волгоградской области в соответствии с постановлением Губернатора Волгоградской области от 15.04.2013 № 334 "О портале Губернатора и Администрации Волгоградской области – подсистеме комплексной информационной системы "Электронное правительство Волгоградской области" в информационно-телекоммуникационной сети Интернет", которым регламентируется структура сайтов органов исполнительной власти и порядок размещения информации.
Необходимые информационные материалы размещаются своевременно на официальном сайте комитета здравоохранения Волгоградской области http://oblzdrav.volgograd.ru/ в соответствии с приказом комитета здравоохранения Волгоградской области от 06.06.2017 № 1519 "О функционировании официального сайта комитета здравоохранения Волгоградской области".
На официальных сайтах медицинских организаций, подведомственных комитету здравоохранения Волгоградской области, в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет, размещена вся необходимая информация о деятельности медицинских организаций. В том числе график приема граждан руководителями медицинских организаций, адрес                                 и контактные телефоны комитета здравоохранения Волгоградской области, территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения, территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, информация о возможности получения медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи.
Комитетом здравоохранения Волгоградской области осуществляется систематический контроль наполняемости и актуальности информации на официальных сайтах подведомственных комитету здравоохранения Волгоградской области медицинских организаций.
 
Аналитическая информация
Общее количество зарегистрированных в комитете здравоохранения Волгоградской области обращений граждан за 12 месяцев 2018 года составило 11812, что на 100 обращений граждан больше, чем в 2017 году (в 2017 году поступило 11712).Структура по итогам 12 месяцев 2018 года, в разрезе поднимаемых заявителями вопросов, была представлена следующим образом:
1.По источнику поступления:
направленных лично гражданами – 2199 обращения;
из Министерства здравоохранения Российской Федерации – 2059 обращений;
из аппарата Губернатора и Администрации Волгоградской области – 2290 обращений;
из правоохранительных органов Волгограда и Волгоградской области –  1182;
от Депутатов Государственной Думы – 34 обращения;
из Росздравнадзора Волгоградской области – 576 обращений;
от Депутатов Волгоградской областной Думы – 65 обращения;
из Роспотребнадзора по Волгоградской области – 71 обращение.
2. По тематике вопросов:
вопросы лечения и оказания медицинской помощи взрослому населению – 4421 обращений;
вопросы лекарственного обеспечения – 2254;
оказание медицинской помощи женскому и детскому населению – 908 обращений;
        прочие причины – 359 обращений;
вопросы качества оказания медицинской помощи – 524 обращения;
благодарности в адрес сотрудников медицинских учреждений здравоохранения Волгоградской области – 654 обращения;
жалобы на работу ЛПУ и медицинских работников – 902 обращения;
вопросы высокотехнологичной медицинской помощи – 291 обращения;
вопросы организации, оплаты и нормирования труда, начисления и индексации заработной платы – 110 обращений;
вопросы госпитализации, оплаты за лечение – 370 обращения,
вопросы закрытия ЛПУ – 33 обращения.
В ежедневном режиме при поступлении обращений граждан по телефону и лично в комитет здравоохранения Волгоградской области  сотрудниками производится разъяснительная и консультативная работа с заявителями, при необходимости организуется необходимая медицинская помощь. Все обращения граждан, поступившие в комитет здравоохранения Волгоградской области, рассмотрены в порядке соответствующему действующему законодательству.
 
                                                                                                                                                О работе "Горячей линии" 2018 год
 
В целях повышения уровня информированности населения Волгоградской области по вопросам в сфере здравоохранения, а также повышения качества оказания медицинской помощи населению в государственных учреждениях здравоохранения Волгоградской области, с 24.01.2013 осуществляет работу "горячая линия". Работа круглосуточной телефонной "Горячей линии" комитета осуществляется в соответствии с приказом комитета от 02.10.2015 № 3340 "Об организации работы круглосуточной телефонной "Горячей линии "Горячей линии по организации медицинской помощи населению" Основная задача в работе "горячей линии" – разъяснение  и разрешение ситуаций, возникающих при обращении граждан в государственные учреждения здравоохранения Волгоградской области, при оказании медицинской помощи.
При поступлении телефонных звонков от заявителей - пациентов по вопросам организации оказания медицинской помощи на номер телефона, указанный на официальном сайте комитета здравоохранения Волгоградской области, проводится обработка обращения, путем запрашивания информации с медицинских организаций по указанным в обращениях заявителей - пациентов вопросам, с соблюдением нормативных и законодательных актов Российской Федерации. Заявитель уведомляется медицинской организацией о принятом решении в отношении его заявления, и медицинская организация дублирует в устной форме отчет о проделанной работе и принятых решениях специалистам "горячей линии". При обращении заявителей-пациентов на телефон "горячей линии" осуществляется автоматическая запись разговора, позволяющая осуществлять обработку обращений в 100% случаев. Работа "горячей линии" комитета здравоохранения Волгоградской области организована в круглосуточном режиме.
Обращения, поступающие на телефон "горячей линии" проходят экспертную оценку сотрудниками отдела обращения граждан комитета здравоохранения Волгоградской области.
За 2018 год на "горячую линию" по организации оказания медицинской помощи поступило 7696 обращения. За аналогичный период 2017 года поступило 8618 обращений.
Структура устных обращений, поступивших на "горячую линию" по организации оказания медицинской помощи:
- организация оказания медицинской помощи  5926;
- предоставление информации - 793;
- порядок оформления на высокотехнологичную медицинскую помощь – 221;
- порядок оформления группы инвалидности – 413;
- правила оказания платных медицинских услуг – 246;
- организация льготного зубопротезирования – 54;
- объявление благодарности – 43.
 
Для улучшения работы "Горячей линии" по вопросам лекарственного обеспечения проведены работы по ее автоматизации с возможностью максимально – оперативно использовать следующую информацию:
- наличие обратившегося лица в регистрах федеральных и региональных льготников;
- наличие выписанных и обеспеченных льготных рецептов у обратившегося лица на "Горячую линию";
- наличие обращений пациента на "Горячую линию" за предыдущий период;
- актуальные остатки лекарственных препаратов в аптечной организации, прикрепленной к медицинской организации, в которой наблюдается обратившийся пациент на "Горячую линию", и на складе логистической организации;
- отслеживание фактов обеспечения обратившегося льготника по ранее созданному запросу.
За 2018 год по телефонам "Горячей линии" принято 81066 обращений по обеспечению лекарственными препаратами, что на 20 % больше, чем в 2017 году.
Информация о телефонах "Горячей линии" размещена на сайтах комитета, медицинских организаций и информационных стендах во всех медицинских организациях, подведомственных комитету.
 
                                                                                                                                                О мониторинге и анализе качества рассмотрения обращений граждан, поступивших в комитет.

В соответствии с приказом № 1695 "Об образовании Рабочей группы по обеспечению мониторинга и анализа качества рассмотрения обращений граждан, поступивших в комитет здравоохранения Волгоградской области" проводятся заседания Рабочей группы с привлечением руководителей медицинских организаций с целью аналитической работы, проработки организационных вопросов в работе с гражданами и принятием мер по повышению качества оказания медицинской помощи гражданам.
За 2018 год на заседаниях рабочей группы рассмотрены 13 обращений граждан, приняты соответствующие меры.
 
О проведении личного приема граждан руководством комитета.
Личный прием граждан руководством комитета осуществляется в рамках приказа комитета от 10.02.2015 № 433 "О графике приема граждан".
Информация, касающаяся проведения личного приема граждан руководителем комитета (график личных приемов; контактные телефоны для записи; дни и часы, в течение которых производится запись; почтовые адреса и адреса электронной почты, на которые граждане могут направлять обращения с просьбой о записи на личный прием; иная информация) размещена на официальном сайте комитета, на стендах в медицинских учреждений здравоохранения Волгоградской области.
За 12 месяцев 2018 года руководством комитета проведено 58 личных приемов граждан. Принято 349 заявлений в ходе личного приема руководства комитета. Наиболее часто задаваемыми на личных приемах являются вопросы организации оказания медицинской помощи в конкретном лечебном учреждении, преимущественно амбулаторно-поликлинического звена по месту жительства заявителей, вопросы лекарственного обеспечения, направления на ВМП, санаторно-курортного лечения. По итогам личных приемов оказано содействие обратившимся в обеспечении лекарственными препаратами, подготовлены направления для проведения консультаций, обследований и лечения и др.                                                                                                                    

                                                                                                                                                О доступности информации для граждан


Официальный сайт комитета здравоохранения Волгоградской области, размещается на портале Губернатора и Администрации Волгоградской области в соответствии с постановлением Губернатора Волгоградской области от 15.04.2013 № 334 "О портале Губернатора и Администрации Волгоградской области – подсистеме комплексной информационной системы "Электронное правительство Волгоградской области" в информационно-телекоммуникационной сети Интернет", которым регламентируется структура сайтов органов исполнительной власти и порядок размещения информации.
Необходимые информационные материалы размещаются своевременно на официальном сайте комитета http://oblzdrav.volgograd.ru/ в соответствии с приказом комитета от 06.06.2017 № 1519 "О функционировании официального сайта комитета здравоохранения Волгоградской области".
Кроме того, на официальных сайтах медицинских организаций, подведомственных комитету, в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет, размещена вся необходимая информация о деятельности медицинских организаций. В том числе график приема граждан руководителем медицинской организации и иными уполномоченными лицами, адрес и контактные телефоны комитета, территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения, территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, информация о возможности получения медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи. На информационных стендах медицинских организаций в доступных для пациентах местах также размещается вся необходимая информация для пациентов.
Комитетом осуществляется систематический контроль наполняемости и актуальности информации на официальных сайтах медицинских организаций. Следует отметить, что информационное наполнение интернет-сайтов медицинских организаций комитетом выборочно анализируется с 2013 года. С 2015 года контроль за наполнением, актуализацией и размещением необходимой информации интернет-сайтов медицинских организаций осуществляется постоянно.
Результаты проведенных мониторингов сайтов, замечания и предложения по предоставлению информации на интернет-сайтах медицинских организаций рассматриваются на видеоселекторных совещаниях председателя комитета с руководителями медицинских организаций.

                                                                                                                                                  Аналитическая информация

Общее количество зарегистрированных обращений граждан за 12 месяцев 2017 года составило 11712, что на 346 обращений граждан меньше, чем в 2016 году (в 2016 году поступило 12058).
Структура по итогам 12 месяцев 2017 года, в разрезе поднимаемых заявителями вопросов, была представлена следующим образом:
1.    По источнику поступления:
направленных лично гражданами – 5337 обращений (45,6%)
из Министерства здравоохранения Российской Федерации – 2307 обращений (19,7%);
из аппарата Губернатора и Администрации Волгоградской области – 1831 обращений (15,6%);
из правоохранительных органов Волгоградской области – 813 обращений (6,9%);
от Депутатов Государственной Думы – 784 обращения (6,7%);
из Росздравнадзора Волгоградской области – 319 обращения (2,7%);
от Депутатов Волгоградской областной Думы – 198 обращений (1,7%);
из Роспотребнадзора по Волгоградской области – 123 обращений (1,0%).
2.    По тематики вопросов:
вопросы лечения и оказания медицинской помощи взрослому населению – 4767 обращений (40,7%);
вопросы лекарственного обеспечения – 2142 обращений (18,2 %);
вопросы лечения и оказания медицинской помощи матери и ребенку – 1313 (11,2%);
прочие причины – 960 обращения (8,2%)
вопросы качества оказания медицинской помощи – 631 обращений (5,4%);
благодарности в адрес сотрудников медицинских учреждений здравоохранения Волгоградской области – 618 обращений (5,3%);
жалобы на работу ЛПУ и медицинских работников – 583 обращение (5%);
вопросы высокотехнологичной медицинской помощи – 327 обращения (2,7%);
жалобы на работу руководителей медицинских организации – 142 обращения (1,2 %);
вопросы организации, оплаты и нормирования труда, начисления и индексации заработной платы – 111 обращений (0,9%);
вопросы госпитализации, оплаты за лечение     – 81 обращений (0,7%);
вопросы закрытия ЛПУ – 37 обращение (0,31%).
В ежедневном режиме при поступлении обращений граждан по телефону и лично в Облздрав сотрудниками комитета производится разъяснительная и консультативная работа с заявителями, при необходимости организуется необходимая медицинская помощь.
Все обращения граждан, поступившие в комитет, рассмотрены в порядке соответствующему действующему законодательству.


                                                                                                                                                        О работе "Горячей линии".

Работа круглосуточной телефонной "Горячей линии" комитета осуществляется в соответствии с приказом комитета от 02.10.2017 № 3340 "Об организации работы круглосуточной телефонной "Горячей линии".
В целях повышения уровня информированности населения Волгоградской области по вопросам в сфере здравоохранения, а также повышения качества оказания медицинской помощи населению в государственных учреждениях здравоохранения Волгоградской области, с 24.01.2013 осуществляет работу "Горячая линия".
При поступлении телефонных звонков от заявителей - пациентов по вопросам организации оказания медицинской помощи на номер телефона, указанный на официальном сайте комитета проводится обработка обращения, путем запрашивания информации с медицинских организаций по указанным в обращениях заявителей - пациентов вопросам, с соблюдением нормативных и законодательных актов Российской Федерации. Заявитель уведомляется медицинской организацией о принятом решении в отношении его заявления, и медицинская организация дублирует в устной форме отчет о проделанной работе и принятых решениях специалистам "Горячей линии". При обращении заявителей-пациентов на телефон "Горячей линии" осуществляется автоматическая запись разговора, позволяющая осуществлять обработку обращений в 100% случаев. Работа "Горячей линии" комитета организована в круглосуточном режиме.
За 12 месяцев 2017 года на телефон "Горячей линии" по вопросам организации медицинской помощи поступило 8618 обращений граждан, что на 503 обращения меньше, чем за аналогичный период 2016 года.
Кроме того, в целях оптимизации процесса обеспечения необходимыми лекарственными препаратами отдельных категорий граждан комитетом организована работа четырех телефонов "Горячей линии" по вопросам лекарственного обеспечения, из них два телефона с 2015 года работают в круглосуточном режиме.
Работа "Горячей линии" носит информационный и организационный характер, в случае возникновения у гражданина затруднений с получением льготных лекарств специалистами "Горячей линии" предпринимаются меры к обеспечению обратившегося необходимыми лекарственными препаратами.
Для улучшения работы "Горячей линии" по вопросам лекарственного обеспечения проведены работы по ее автоматизации с возможностью максимально – оперативно использовать следующую информацию:
- наличие обратившегося лица в регистрах федеральных и региональных льготников;
- наличие выписанных и обеспеченных льготных рецептов у обратившегося лица на "Горячую линию";
- наличие обращений пациента на "Горячую линию" за предыдущий период;
- актуальные остатки лекарственных препаратов в аптечной организации, прикрепленной к медицинской организации, в которой наблюдается обратившийся пациент на "Горячую линию", и на складе логистической организации;
- отслеживание фактов обеспечения обратившегося льготника по ранее созданному запросу.
За истекший период 2017 года по телефонам "Горячей линии" принято 64840 случаев обращений по обеспечению лекарственными препаратами, что на 50 % меньше, чем в 2016 году.
Информация о телефонах "Горячей линии" размещена на сайтах комитета, медицинских организаций и информационных стендах во всех медицинских организациях, подведомственных комитету.

                                                                                                О мониторинге и анализе качества рассмотрения обращений граждан, поступивших в комитет.


В соответствии с приказом комитета от 27.06.2017 № 1695 "Об образовании Рабочей группы по обеспечению мониторинга и анализа качества рассмотрения обращений граждан, поступивших в комитет здравоохранения Волгоградской области" проводятся заседания Рабочей группы с привлечением руководителей медицинских организаций с целью аналитической работы, проработки организационных вопросов в работе с гражданами и принятием мер по повышению качества оказания медицинской помощи гражданам.

                                                                                                                         О проведении личного приема граждан руководством комитета.

Личный прием граждан руководством комитета осуществляется в рамках приказа комитета от 10.02.2015 № 433 "О графике приема граждан".
Информация, касающаяся проведения личного приема граждан руководителем комитета (график личных приемов; контактные телефоны для записи; дни и часы, в течение которых производится запись; почтовые адреса и адреса электронной почты, на которые граждане могут направлять обращения с просьбой о записи на личный прием; иная информация) размещена на официальном сайте комитета, на стендах в медицинских учреждений здравоохранения Волгоградской области.
За 12 месяцев 2017 года руководством комитета проведено 26 личных приемов граждан. Принято 258 заявлений в ходе личного приема руководства комитета. Наиболее часто задаваемыми на личных приемах являются вопросы организации оказания медицинской помощи в конкретном лечебном учреждении, преимущественно амбулаторно-поликлинического звена по месту жительства заявителей, вопросы лекарственного обеспечения, направления на ВМП, санаторно-курортного лечения. По итогам личных приемов оказано содействие обратившимся в обеспечении лекарственными препаратами, подготовлены направления для проведения консультаций, обследований и лечения и др.

Информация

по итогам рассмотрения обращений граждан,  организаций и общественных объединений, поступивших в комитет здравоохранения Волгоградской области  за 12 месяцев 2016 г.


Рассмотрение обращений граждан организаций и общественных объединений, поступивших в комитет здравоохранения Волгоградской области (далее - комитет) осуществляется в соответствии с Федеральным  законом  от  21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах  охраны  здоровья граждан в Российской  Федерации»,  Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О  порядке  рассмотрения  обращений  граждан Российской  Федерации»,  постановлением Губернатора Волгоградской области от 24.11.2014 № 152 "Об утверждении Положения о комитете здравоохранения Волгоградской области".
    Проведенный анализ обращений организаций и общественных объединений по итогам 12 месяцев 2016 года показал рост количества обращений, поступивших в комитет, по сравнению с аналогичным периодом 2015 года. Так, за 12 месяцев текущего года в комитет  поступило 12058 обращения, что на 1626 обращений (или на 13%) больше, чем за аналогичный период 2015 года. (За 12 месяцев 2015 года комитетом рассмотрено 10432 обращения).
Обращения по вопросам, не отнесенным к полномочиям комитета, перенаправлены по принадлежности в установленные законом сроки.   Наибольшее количество обращений данной категории направлены по  компетенции в бюро медико-социальной экспертизы, ГУ «Волгоградское региональное отделение Фонда социального страхования Российской Федерации» и Территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения по Волгоградской области. Общее количество обращений данной категории составило за 12 месяцев 2016 года – 403.
За 12 месяцев 2016 года - 1922 гражданина воспользовались возможностью направления электронных обращений. При этом  в общем количестве обращений, электронные обращения составили 15,9%.
    Письменные обращения в комитет поступали непосредственно от заявителей, а также из вышестоящих организаций или через другие инстанции.     
    Из вышестоящих, контрольно-надзорных и правоохранительных органов:
         - из Администрации Волгоградской области в 2016 году – 3663  обращений (30,4%);
          - из Министерства здравоохранения Российской Федерации – 2127 обращения (17,6%);
     от депутатов Волгоградской Областной Думы поступило
 530 обращений (4,4%);
    - от депутатов Государственной Думы – 220 (1,8%)
    - из прокуратуры Волгоградской области – 590 обращений (4,9%);  
    - из Следственного Управления Следственного Комитета - 263 обращений (2,2%);
    -  из территориального органа  Росздравнадзора  по Волгоградской области – 353 (2,9%).
    Отдельную категорию обращений составили обращения,  адресованные Президенту Российской Федерации.  За 12 месяцев 2016 года на рассмотрение в комитет поступило 724 обращений граждан, адресованных Президенту Российской Федерации, что составило 6% от общего числа обращений, поступивших в комитет. Данные обращения поступают в комитет из Администрации Волгоградской области, из Аппарата Полномочного Представителя Президента Российской Федерации в Южном федеральном округе, а также из Министерства здравоохранения Российской Федерации. 
    Из общего числа обращений, зарегистрированных в комитете за 12 месяцев 2016 года - 135 обращений (1,11%) – являются коллективными. 
    Структура  письменных обращений по итогам 12 месяцев 2016 года, в разрезе поднимаемых заявителями вопросов, была представлена следующим образом:
    - вопросы лечения и оказания медицинской помощи – 3955 обращений (33,1%, что на 31.3% больше чем в 2015 году);
    - вопросы лекарственного обеспечения – 2293 обращения (19% что на 90,6% больше чем в 2015 году);
    - вопросы высокотехнологичной медицинской помощи – 327 обращений (2,7%, что на 6,9% больше чем в 2015 году);
    - вопросы качества оказания медицинской помощи – 479 обращений (4%, что на 8,4% меньше чем в 2015 году);
    - благодарности в адрес сотрудников медицинских учреждений здравоохранения Волгоградской области - 770 обращений (6,4%, что на 32% меньше чем в 2015 году);
    - вопросы организации, оплаты и нормирования труда, начисления и  индексации заработной платы – 78 обращений (0,6%, что на 32.8% меньше чем в 2015 году);
    - вопросы санаторно-курортного лечения – 120 обращения (1%, что на 1,6% меньше чем в 2015 году);
    - вопросы укрепления материально-технической базы – 151 обращение (1,3%, что на 0,7% больше чем в 2015 году).
    Таким образом, наиболее частыми поводами для обращений граждан за 12 месяцев 2016 года в комитет стали  вопросы лечения и оказания медицинской помощи, вопросы лекарственного обеспечения, благодарности в адрес сотрудников медицинских учреждений здравоохранения Волгоградской области, вопросы качества оказания медицинской помощи и вопросы кадрового обеспечения.

Анализ писем и обращений, поступивших от граждан по медицинским организациям Волгоградской области за 2016 год
№ п/п    Наименование медицинской организации    Количество поступивших обращений
1    ГУЗ  "Клиническая поликлиника № 1"    115
2    ГБУЗ " ГКБ № 1 им. С.З.Фишера"    108
3    ГУЗ  "Клиническая поликлиника № 28 "    86
4    ГУЗ  "Поликлиника № 2 "    73
5    ГБУЗ "Среднеахтубинская ЦРБ"    61
6    ГУЗ  "Поликлиника № 5"    60
7    ГБУЗ "Калачевская ЦРБ"    52
8    ГБУЗ "Михайловская ЦРБ"    46
9    ГУЗ "Больница № 18"    45
10    ГБУЗ "ВОКОД"    40
11    ГБУЗ "Городищенская ЦРБ"    38
12    ГУЗ "Поликлиника № 4"    31
13    ГБУЗ Урюпинская ЦРБ имени В.Ф.Жогова    30
14    ГУЗ "КБСМП № 15"    30
15    ГУЗ "Поликлиника № 30"    26
16    ГУЗ "Больница № 16"     26
17    ГУЗ "Детская клиническая поликлиника № 31"    26
18    ГБУЗ "Городская поликлиника № 5"    24
19    ГБУЗ "Фроловская ЦРБ"    24
20    ГУЗ "Жирновская ЦРБ"    23
21    ГУЗ "Детская поликлиника №1"    23
22    ГУЗ "КДЦ для детей №1"    21
23    ГУЗ "Камышинская детская городская больница"    17
24    ГУЗ "Детская поликлиника №3"    14
25    ГУЗ "Детская поликлиника №16"    14

    При рассмотрении обращений, направленных в комитет по вопросам качества медицинской помощи за 12 месяцев 2016 года, проведено 617 внеплановых целевых документарных и выездных проверок, из них 315 проверок по обращениям граждан.
  Признаны обоснованными 67 обращений граждан и запросов правоохранительных органов.
Выдано предписаний по результатам проведенных внеплановых проверок в связи с обращениями граждан и по запросу правоохранительных органов – 266.
   Одним из наиболее востребованных каналов обращений заявителей в комитет являются устные обращения.
          В рамках работы с обращениями граждан, с целью снижения социальной напряженности по вопросам, наиболее часто поднимаемым в письменных обращениях граждан, в комитете осуществляют работу телефоны  "Горячей линии": "Горячая линия" по вопросам бесплатного лекарственного обеспечения – 24-72-98; 24-73-25; 58-10-11; 58-10-09, и "Горячая линия" по организации оказания медицинской помощи – 24-73-13, на которые поступают  устные обращения.      
  За 12 месяцев 2016 года по звонкам на "Горячую линию" по лекарственному обеспечению зарегистрировано 129339 случаев обеспечения отдельных категорий граждан (что на 60 % больше чем в 2015 году), проживающих на территории Волгоградской области, за счет средств федерального и областного бюджетов необходимыми лекарственными препаратами. Обращения поступали от учреждений здравоохранения и граждан Волгоградской области.
В настоящее время прием обращений на "Горячую линию" осуществляется по четырем телефонам, из них два телефона с октября 2015 года работают в круглосуточном режиме. Перевод работы "Горячей линии" на круглосуточный режим позволил существенно повысить ее доступность для граждан Волгоградской области.
При обращении заявителей-пациентов на телефон "Горячей линии" осуществляется автоматическая запись разговора, позволяющая осуществлять обработку обращений в 100% случаев. Работа "Горячей линии" комитета здравоохранения Волгоградской области организована в круглосуточном режиме.
За 2016 год на "Горячую линию" по организации оказания медицинской помощи поступило 9121 обращение.
Структура устных обращений, поступивших на "горячую линию" по организации оказания медицинской помощи:
- качество оказания медицинской помощи  6796;
- обеспечение медикаментами   1351;
- порядок оформления на высокотехнологичную медицинскую                 помощь  – 173;
- порядок оформления группы инвалидности – 221;
- правила оказания платных медицинских услуг – 79;
- организация льготного зубопротезирования – 136;
- прочие вопросы (адрес или телефон сторонней организации, наименование нормативной документации и т.д.)   365.
Одной из наиболее востребованных гражданами форм обращений 
в комитет является личный прием граждан, проводимый 
председателем и его заместителями в соответствии с приказом комитета от 10.02.2015 № 433 «О графике приема граждан».
За 12 месяцев 2016 года руководством комитета проведено 49 личных приемов граждан (принято 216 граждан). Наиболее часто задаваемыми  на личных приемах являются вопросы организации оказания медицинской помощи в конкретном лечебном учреждении, преимущественно амбулаторно-поликлинического звена по месту жительства заявителей, вопросы лекарственного обеспечения, направления на ВМП, вопросы санаторно-курортного лечения. По итогам личных приемов комитетом оказано содействие обратившимся в обеспечении лекарственными препаратами, подготовлены направления для проведения консультаций, обследований и лечения и др.
       Активно развивающимся направлением в работе комитета здравоохранения Волгоградской области является работа по повышению информационной открытости и информированности граждан по различным вопросам деятельности системы здравоохранения. На официальном сайте комитета успешно функционирует рубрика "Открытый комитет", в рамках которой создан раздел "Задай вопрос", на котором каждый желающий может задать вопрос по интересующим вопросам оказания медицинской помощи и получить исчерпывающий ответ специалиста. За 2016 год поступило 512 обращений.
Все обращения граждан, поступившие в комитет, рассмотрены в соответствии с действующим законодательством.



Информация
по итогам  рассмотрения обращений граждан,  организаций и общественных объединений, поступивших в комитет здравоохранения Волгоградской области  за 12 месяцев 2016 г.


  Рассмотрение обращений граждан организаций и общественных объединений, поступивших в комитет  здравоохранения Волгоградской области (далее - комитет) осуществляется в соответствии с Федеральным  законом  от  21.11.2011 № 323-ФЗ "Об основах  охраны  здоровья граждан в Российской  Федерации",  Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О  порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации",  постановлением Губернатора Волгоградской области от 24.11.2014 № 152 "Об утверждении Положения о комитете здравоохранения Волгоградской области".
    Проведенный анализ обращений организаций и общественных объединений по итогам 12 месяцев 2016 года показал рост количества обращений, поступивших в комитет, по сравнению с аналогичным периодом 2015 года. Так, за 12 месяцев текущего года в комитет  поступило 12058 обращений, что на 1626 обращений (или на 14%) больше, чем за аналогичный период 2015 года. (За 12 месяцев 2015 года комитетом рассмотрено 10432 обращения).
Обращения по вопросам, не отнесенным к полномочиям комитета, перенаправлены по принадлежности в установленные законом сроки.   Наибольшее количество обращений данной категории направлены по  компетенции в бюро медико-социальной экспертизы, ГУ "Волгоградское региональное отделение Фонда социального страхования Российской Федерации" и Территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения по Волгоградской области. Общее количество переадресаций по принадлежности составило за 12 месяцев 2016 года – 451.
    Письменные обращения в комитет поступали непосредственно от заявителей, а также из вышестоящих организаций или через другие инстанции.     
    Структура  письменных обращений по итогам 12 месяцев 2016 года, в разрезе поднимаемых заявителями вопросов, была представлена следующим образом:
    - вопросы лечения и оказания медицинской помощи – 3955 обращений (33,1%, что на 31,3% больше, чем в 2015 году);
    - вопросы лекарственного обеспечения – 2293 обращений (19%, что на 90,6% больше, чем в 2015 году);
    - вопросы высокотехнологичной медицинской помощи – 327 обращений (2,7%, что на 6,9% больше, чем в 2015 году);
    - вопросы качества оказания медицинской помощи – 479 обращений (4%, что на 8,4% меньше, чем в 2015 году);
    - благодарности в адрес сотрудников медицинских учреждений здравоохранения Волгоградской области - 770 обращений (6,4%, что на 32% меньше, чем в 2015 году);
    - вопросы организации, оплаты и нормирования труда, начисления и  индексации заработной платы – 78 обращений (0,6%, что на 32,8% меньше, чем в 2015 году);
    - вопросы санаторно-курортного лечения – 120 обращений (1%, что на 1,6% меньше, чем в 2015 году);
    - вопросы кадрового обеспечения – 337 обращений (2,8%, что на 71,9% больше, чем в 2015 году);
    - вопросы закрытия стационарных отделений в медицинских организациях и закрытие медицинских учреждений  – 77 обращений (0,6%, что на 60,6% меньше, чем в 2015 году);
    - вопросы укрепления материально-технической базы – 151 обращение (1,3%, что в 2,5 раза больше, чем в 2015 году).
    Таким образом, наиболее частыми поводами для обращений граждан за 12 месяцев 2016 г. в комитет стали  вопросы оказания медицинской помощи, вопросы лекарственного обеспечения, благодарности в адрес сотрудников медицинских учреждений здравоохранения Волгоградской области, вопросы кадрового обеспечения и вопросы укрепления материально-технической базы медицинских организаций.
    При рассмотрении обращений, направленных в комитет по вопросам качества медицинской помощи за 12 месяцев 2016 г., проведено 553 внеплановых целевых документарных и выездных проверок.
Признаны обоснованными 67 обращений граждан и запросов правоохранительных органов.
Выдано предписаний по результатам проведенных внеплановых проверок в связи с обращениями граждан и по запросу правоохранительных органов – 290.
    Одним из наиболее востребованных каналов обращений заявителей в комитет являются устные обращения.
    В рамках работы с обращениями граждан, с целью снижения социальной напряженности по вопросам, наиболее часто поднимаемым в письменных обращениях граждан, в комитете осуществляют работу телефоны  "Горячей линии": "Горячая линия" по вопросам бесплатного лекарственного обеспечения – 24-72-98; 24-73-25, и "Горячая линия" по организации оказания медицинской помощи – 24-73-13, на которые поступают  устные обращения.      
На 21.12.2016 год на "Горячую линию" по организации оказания медицинской помощи поступило 8 980 обращений.
Структура устных обращений, поступивших на "горячую линию" по организации оказания медицинской помощи:
- качество оказания медицинской помощи  6655;
- обеспечение медикаментами   1351;
- порядок оформления на высокотехнологичную медицинскую помощь
 – 173;
- порядок оформления группы инвалидности – 221;
- правила оказания платных медицинских услуг – 79;
- организация льготного зубопротезирования – 136;
- прочие вопросы (адрес или телефон сторонней организации, наименование нормативной документации и т.д.)   365.
Одной из наиболее востребованных гражданами форм обращений 
в комитет является личный прием граждан, проводимый 
председателем и его заместителями.
За 12 месяцев 2016 года руководством комитета проведено 48 личных приемов граждан. Наиболее часто задаваемыми  на личных приемах являются вопросы лекарственного обеспечения, вопросы организации оказания медицинской помощи в конкретном лечебном учреждении по месту жительства заявителей, направления на ВМП. По итогам личных приемов комитетом оказано содействие обратившимся в обеспечении лекарственными препаратами, подготовлены направления для проведения консультаций, обследований и лечения и др.
Все обращения граждан, поступившие в комитет, рассмотрены в соответствии с действующим законодательством.
    Активно развивающимся направлением в работе комитета является работа по повышению информационной открытости и информированности граждан по различным вопросам деятельности системы здравоохранения. На официальном сайте комитета успешно функционирует рубрика "Задай вопрос", на котором каждый желающий может задать вопрос по интересующим вопросам оказания медицинской помощи и получить исчерпывающий ответ специалиста. За 2016 год поступило 512 обращений.