Обобщенная информация о результатах рассмотрения обращения и принятых мерах

                                                                                                                                      О доступности информации для граждан


Официальный сайт комитета здравоохранения Волгоградской области, размещается на портале Губернатора и Администрации Волгоградской области в соответствии с постановлением Губернатора Волгоградской области от 15.04.2013 № 334 "О портале Губернатора и Администрации Волгоградской области – подсистеме комплексной информационной системы "Электронное правительство Волгоградской области" в информационно-телекоммуникационной сети Интернет", которым регламентируется структура сайтов органов исполнительной власти и порядок размещения информации.
Необходимые информационные материалы размещаются своевременно на официальном сайте комитета http://oblzdrav.volgograd.ru/ в соответствии с приказом комитета от 06.06.2017 № 1519 "О функционировании официального сайта комитета здравоохранения Волгоградской области".
Кроме того, на официальных сайтах медицинских организаций, подведомственных комитету, в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет, размещена вся необходимая информация о деятельности медицинских организаций. В том числе график приема граждан руководителем медицинской организации и иными уполномоченными лицами, адрес и контактные телефоны комитета, территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения, территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, информация о возможности получения медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи. На информационных стендах медицинских организаций в доступных для пациентах местах также размещается вся необходимая информация для пациентов.
Комитетом осуществляется систематический контроль наполняемости и актуальности информации на официальных сайтах медицинских организаций. Следует отметить, что информационное наполнение интернет-сайтов медицинских организаций комитетом выборочно анализируется с 2013 года. С 2015 года контроль за наполнением, актуализацией и размещением необходимой информации интернет-сайтов медицинских организаций осуществляется постоянно.
Результаты проведенных мониторингов сайтов, замечания и предложения по предоставлению информации на интернет-сайтах медицинских организаций рассматриваются на видеоселекторных совещаниях председателя комитета с руководителями медицинских организаций.

                                                                                                                                                  Аналитическая информация

Общее количество зарегистрированных обращений граждан за 12 месяцев 2017 года составило 11712, что на 346 обращений граждан меньше, чем в 2016 году (в 2016 году поступило 12058).
Структура по итогам 12 месяцев 2017 года, в разрезе поднимаемых заявителями вопросов, была представлена следующим образом:
1.    По источнику поступления:
направленных лично гражданами – 5337 обращений (45,6%)
из Министерства здравоохранения Российской Федерации – 2307 обращений (19,7%);
из аппарата Губернатора и Администрации Волгоградской области – 1831 обращений (15,6%);
из правоохранительных органов Волгоградской области – 813 обращений (6,9%);
от Депутатов Государственной Думы – 784 обращения (6,7%);
из Росздравнадзора Волгоградской области – 319 обращения (2,7%);
от Депутатов Волгоградской областной Думы – 198 обращений (1,7%);
из Роспотребнадзора по Волгоградской области – 123 обращений (1,0%).
2.    По тематики вопросов:
вопросы лечения и оказания медицинской помощи взрослому населению – 4767 обращений (40,7%);
вопросы лекарственного обеспечения – 2142 обращений (18,2 %);
вопросы лечения и оказания медицинской помощи матери и ребенку – 1313 (11,2%);
прочие причины – 960 обращения (8,2%)
вопросы качества оказания медицинской помощи – 631 обращений (5,4%);
благодарности в адрес сотрудников медицинских учреждений здравоохранения Волгоградской области – 618 обращений (5,3%);
жалобы на работу ЛПУ и медицинских работников – 583 обращение (5%);
вопросы высокотехнологичной медицинской помощи – 327 обращения (2,7%);
жалобы на работу руководителей медицинских организации – 142 обращения (1,2 %);
вопросы организации, оплаты и нормирования труда, начисления и индексации заработной платы – 111 обращений (0,9%);
вопросы госпитализации, оплаты за лечение     – 81 обращений (0,7%);
вопросы закрытия ЛПУ – 37 обращение (0,31%).
В ежедневном режиме при поступлении обращений граждан по телефону и лично в Облздрав сотрудниками комитета производится разъяснительная и консультативная работа с заявителями, при необходимости организуется необходимая медицинская помощь.
Все обращения граждан, поступившие в комитет, рассмотрены в порядке соответствующему действующему законодательству.


                                                                                                                                                        О работе "Горячей линии".

Работа круглосуточной телефонной "Горячей линии" комитета осуществляется в соответствии с приказом комитета от 02.10.2017 № 3340 "Об организации работы круглосуточной телефонной "Горячей линии".
В целях повышения уровня информированности населения Волгоградской области по вопросам в сфере здравоохранения, а также повышения качества оказания медицинской помощи населению в государственных учреждениях здравоохранения Волгоградской области, с 24.01.2013 осуществляет работу "Горячая линия".
При поступлении телефонных звонков от заявителей - пациентов по вопросам организации оказания медицинской помощи на номер телефона, указанный на официальном сайте комитета проводится обработка обращения, путем запрашивания информации с медицинских организаций по указанным в обращениях заявителей - пациентов вопросам, с соблюдением нормативных и законодательных актов Российской Федерации. Заявитель уведомляется медицинской организацией о принятом решении в отношении его заявления, и медицинская организация дублирует в устной форме отчет о проделанной работе и принятых решениях специалистам "Горячей линии". При обращении заявителей-пациентов на телефон "Горячей линии" осуществляется автоматическая запись разговора, позволяющая осуществлять обработку обращений в 100% случаев. Работа "Горячей линии" комитета организована в круглосуточном режиме.
За 12 месяцев 2017 года на телефон "Горячей линии" по вопросам организации медицинской помощи поступило 8618 обращений граждан, что на 503 обращения меньше, чем за аналогичный период 2016 года.
Кроме того, в целях оптимизации процесса обеспечения необходимыми лекарственными препаратами отдельных категорий граждан комитетом организована работа четырех телефонов "Горячей линии" по вопросам лекарственного обеспечения, из них два телефона с 2015 года работают в круглосуточном режиме.
Работа "Горячей линии" носит информационный и организационный характер, в случае возникновения у гражданина затруднений с получением льготных лекарств специалистами "Горячей линии" предпринимаются меры к обеспечению обратившегося необходимыми лекарственными препаратами.
Для улучшения работы "Горячей линии" по вопросам лекарственного обеспечения проведены работы по ее автоматизации с возможностью максимально – оперативно использовать следующую информацию:
- наличие обратившегося лица в регистрах федеральных и региональных льготников;
- наличие выписанных и обеспеченных льготных рецептов у обратившегося лица на "Горячую линию";
- наличие обращений пациента на "Горячую линию" за предыдущий период;
- актуальные остатки лекарственных препаратов в аптечной организации, прикрепленной к медицинской организации, в которой наблюдается обратившийся пациент на "Горячую линию", и на складе логистической организации;
- отслеживание фактов обеспечения обратившегося льготника по ранее созданному запросу.
За истекший период 2017 года по телефонам "Горячей линии" принято 64840 случаев обращений по обеспечению лекарственными препаратами, что на 50 % меньше, чем в 2016 году.
Информация о телефонах "Горячей линии" размещена на сайтах комитета, медицинских организаций и информационных стендах во всех медицинских организациях, подведомственных комитету.

                                                                                                О мониторинге и анализе качества рассмотрения обращений граждан, поступивших в комитет.


В соответствии с приказом комитета от 27.06.2017 № 1695 "Об образовании Рабочей группы по обеспечению мониторинга и анализа качества рассмотрения обращений граждан, поступивших в комитет здравоохранения Волгоградской области" проводятся заседания Рабочей группы с привлечением руководителей медицинских организаций с целью аналитической работы, проработки организационных вопросов в работе с гражданами и принятием мер по повышению качества оказания медицинской помощи гражданам.

                                                                                                                         О проведении личного приема граждан руководством комитета.

Личный прием граждан руководством комитета осуществляется в рамках приказа комитета от 10.02.2015 № 433 "О графике приема граждан".
Информация, касающаяся проведения личного приема граждан руководителем комитета (график личных приемов; контактные телефоны для записи; дни и часы, в течение которых производится запись; почтовые адреса и адреса электронной почты, на которые граждане могут направлять обращения с просьбой о записи на личный прием; иная информация) размещена на официальном сайте комитета, на стендах в медицинских учреждений здравоохранения Волгоградской области.
За 12 месяцев 2017 года руководством комитета проведено 26 личных приемов граждан. Принято 258 заявлений в ходе личного приема руководства комитета. Наиболее часто задаваемыми на личных приемах являются вопросы организации оказания медицинской помощи в конкретном лечебном учреждении, преимущественно амбулаторно-поликлинического звена по месту жительства заявителей, вопросы лекарственного обеспечения, направления на ВМП, санаторно-курортного лечения. По итогам личных приемов оказано содействие обратившимся в обеспечении лекарственными препаратами, подготовлены направления для проведения консультаций, обследований и лечения и др.

Информация

по итогам рассмотрения обращений граждан,  организаций и общественных объединений, поступивших в комитет здравоохранения Волгоградской области  за 12 месяцев 2016 г.


Рассмотрение обращений граждан организаций и общественных объединений, поступивших в комитет здравоохранения Волгоградской области (далее - комитет) осуществляется в соответствии с Федеральным  законом  от  21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах  охраны  здоровья граждан в Российской  Федерации»,  Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О  порядке  рассмотрения  обращений  граждан Российской  Федерации»,  постановлением Губернатора Волгоградской области от 24.11.2014 № 152 "Об утверждении Положения о комитете здравоохранения Волгоградской области".
    Проведенный анализ обращений организаций и общественных объединений по итогам 12 месяцев 2016 года показал рост количества обращений, поступивших в комитет, по сравнению с аналогичным периодом 2015 года. Так, за 12 месяцев текущего года в комитет  поступило 12058 обращения, что на 1626 обращений (или на 13%) больше, чем за аналогичный период 2015 года. (За 12 месяцев 2015 года комитетом рассмотрено 10432 обращения).
Обращения по вопросам, не отнесенным к полномочиям комитета, перенаправлены по принадлежности в установленные законом сроки.   Наибольшее количество обращений данной категории направлены по  компетенции в бюро медико-социальной экспертизы, ГУ «Волгоградское региональное отделение Фонда социального страхования Российской Федерации» и Территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения по Волгоградской области. Общее количество обращений данной категории составило за 12 месяцев 2016 года – 403.
За 12 месяцев 2016 года - 1922 гражданина воспользовались возможностью направления электронных обращений. При этом  в общем количестве обращений, электронные обращения составили 15,9%.
    Письменные обращения в комитет поступали непосредственно от заявителей, а также из вышестоящих организаций или через другие инстанции.     
    Из вышестоящих, контрольно-надзорных и правоохранительных органов:
         - из Администрации Волгоградской области в 2016 году – 3663  обращений (30,4%);
          - из Министерства здравоохранения Российской Федерации – 2127 обращения (17,6%);
     от депутатов Волгоградской Областной Думы поступило
 530 обращений (4,4%);
    - от депутатов Государственной Думы – 220 (1,8%)
    - из прокуратуры Волгоградской области – 590 обращений (4,9%);  
    - из Следственного Управления Следственного Комитета - 263 обращений (2,2%);
    -  из территориального органа  Росздравнадзора  по Волгоградской области – 353 (2,9%).
    Отдельную категорию обращений составили обращения,  адресованные Президенту Российской Федерации.  За 12 месяцев 2016 года на рассмотрение в комитет поступило 724 обращений граждан, адресованных Президенту Российской Федерации, что составило 6% от общего числа обращений, поступивших в комитет. Данные обращения поступают в комитет из Администрации Волгоградской области, из Аппарата Полномочного Представителя Президента Российской Федерации в Южном федеральном округе, а также из Министерства здравоохранения Российской Федерации. 
    Из общего числа обращений, зарегистрированных в комитете за 12 месяцев 2016 года - 135 обращений (1,11%) – являются коллективными. 
    Структура  письменных обращений по итогам 12 месяцев 2016 года, в разрезе поднимаемых заявителями вопросов, была представлена следующим образом:
    - вопросы лечения и оказания медицинской помощи – 3955 обращений (33,1%, что на 31.3% больше чем в 2015 году);
    - вопросы лекарственного обеспечения – 2293 обращения (19% что на 90,6% больше чем в 2015 году);
    - вопросы высокотехнологичной медицинской помощи – 327 обращений (2,7%, что на 6,9% больше чем в 2015 году);
    - вопросы качества оказания медицинской помощи – 479 обращений (4%, что на 8,4% меньше чем в 2015 году);
    - благодарности в адрес сотрудников медицинских учреждений здравоохранения Волгоградской области - 770 обращений (6,4%, что на 32% меньше чем в 2015 году);
    - вопросы организации, оплаты и нормирования труда, начисления и  индексации заработной платы – 78 обращений (0,6%, что на 32.8% меньше чем в 2015 году);
    - вопросы санаторно-курортного лечения – 120 обращения (1%, что на 1,6% меньше чем в 2015 году);
    - вопросы укрепления материально-технической базы – 151 обращение (1,3%, что на 0,7% больше чем в 2015 году).
    Таким образом, наиболее частыми поводами для обращений граждан за 12 месяцев 2016 года в комитет стали  вопросы лечения и оказания медицинской помощи, вопросы лекарственного обеспечения, благодарности в адрес сотрудников медицинских учреждений здравоохранения Волгоградской области, вопросы качества оказания медицинской помощи и вопросы кадрового обеспечения.

Анализ писем и обращений, поступивших от граждан по медицинским организациям Волгоградской области за 2016 год
№ п/п    Наименование медицинской организации    Количество поступивших обращений
1    ГУЗ  "Клиническая поликлиника № 1"    115
2    ГБУЗ " ГКБ № 1 им. С.З.Фишера"    108
3    ГУЗ  "Клиническая поликлиника № 28 "    86
4    ГУЗ  "Поликлиника № 2 "    73
5    ГБУЗ "Среднеахтубинская ЦРБ"    61
6    ГУЗ  "Поликлиника № 5"    60
7    ГБУЗ "Калачевская ЦРБ"    52
8    ГБУЗ "Михайловская ЦРБ"    46
9    ГУЗ "Больница № 18"    45
10    ГБУЗ "ВОКОД"    40
11    ГБУЗ "Городищенская ЦРБ"    38
12    ГУЗ "Поликлиника № 4"    31
13    ГБУЗ Урюпинская ЦРБ имени В.Ф.Жогова    30
14    ГУЗ "КБСМП № 15"    30
15    ГУЗ "Поликлиника № 30"    26
16    ГУЗ "Больница № 16"     26
17    ГУЗ "Детская клиническая поликлиника № 31"    26
18    ГБУЗ "Городская поликлиника № 5"    24
19    ГБУЗ "Фроловская ЦРБ"    24
20    ГУЗ "Жирновская ЦРБ"    23
21    ГУЗ "Детская поликлиника №1"    23
22    ГУЗ "КДЦ для детей №1"    21
23    ГУЗ "Камышинская детская городская больница"    17
24    ГУЗ "Детская поликлиника №3"    14
25    ГУЗ "Детская поликлиника №16"    14

    При рассмотрении обращений, направленных в комитет по вопросам качества медицинской помощи за 12 месяцев 2016 года, проведено 617 внеплановых целевых документарных и выездных проверок, из них 315 проверок по обращениям граждан.
  Признаны обоснованными 67 обращений граждан и запросов правоохранительных органов.
Выдано предписаний по результатам проведенных внеплановых проверок в связи с обращениями граждан и по запросу правоохранительных органов – 266.
   Одним из наиболее востребованных каналов обращений заявителей в комитет являются устные обращения.
          В рамках работы с обращениями граждан, с целью снижения социальной напряженности по вопросам, наиболее часто поднимаемым в письменных обращениях граждан, в комитете осуществляют работу телефоны  "Горячей линии": "Горячая линия" по вопросам бесплатного лекарственного обеспечения – 24-72-98; 24-73-25; 58-10-11; 58-10-09, и "Горячая линия" по организации оказания медицинской помощи – 24-73-13, на которые поступают  устные обращения.      
  За 12 месяцев 2016 года по звонкам на "Горячую линию" по лекарственному обеспечению зарегистрировано 129339 случаев обеспечения отдельных категорий граждан (что на 60 % больше чем в 2015 году), проживающих на территории Волгоградской области, за счет средств федерального и областного бюджетов необходимыми лекарственными препаратами. Обращения поступали от учреждений здравоохранения и граждан Волгоградской области.
В настоящее время прием обращений на "Горячую линию" осуществляется по четырем телефонам, из них два телефона с октября 2015 года работают в круглосуточном режиме. Перевод работы "Горячей линии" на круглосуточный режим позволил существенно повысить ее доступность для граждан Волгоградской области.
При обращении заявителей-пациентов на телефон "Горячей линии" осуществляется автоматическая запись разговора, позволяющая осуществлять обработку обращений в 100% случаев. Работа "Горячей линии" комитета здравоохранения Волгоградской области организована в круглосуточном режиме.
За 2016 год на "Горячую линию" по организации оказания медицинской помощи поступило 9121 обращение.
Структура устных обращений, поступивших на "горячую линию" по организации оказания медицинской помощи:
- качество оказания медицинской помощи  6796;
- обеспечение медикаментами   1351;
- порядок оформления на высокотехнологичную медицинскую                 помощь  – 173;
- порядок оформления группы инвалидности – 221;
- правила оказания платных медицинских услуг – 79;
- организация льготного зубопротезирования – 136;
- прочие вопросы (адрес или телефон сторонней организации, наименование нормативной документации и т.д.)   365.
Одной из наиболее востребованных гражданами форм обращений 
в комитет является личный прием граждан, проводимый 
председателем и его заместителями в соответствии с приказом комитета от 10.02.2015 № 433 «О графике приема граждан».
За 12 месяцев 2016 года руководством комитета проведено 49 личных приемов граждан (принято 216 граждан). Наиболее часто задаваемыми  на личных приемах являются вопросы организации оказания медицинской помощи в конкретном лечебном учреждении, преимущественно амбулаторно-поликлинического звена по месту жительства заявителей, вопросы лекарственного обеспечения, направления на ВМП, вопросы санаторно-курортного лечения. По итогам личных приемов комитетом оказано содействие обратившимся в обеспечении лекарственными препаратами, подготовлены направления для проведения консультаций, обследований и лечения и др.
       Активно развивающимся направлением в работе комитета здравоохранения Волгоградской области является работа по повышению информационной открытости и информированности граждан по различным вопросам деятельности системы здравоохранения. На официальном сайте комитета успешно функционирует рубрика "Открытый комитет", в рамках которой создан раздел "Задай вопрос", на котором каждый желающий может задать вопрос по интересующим вопросам оказания медицинской помощи и получить исчерпывающий ответ специалиста. За 2016 год поступило 512 обращений.
Все обращения граждан, поступившие в комитет, рассмотрены в соответствии с действующим законодательством.



Информация
по итогам  рассмотрения обращений граждан,  организаций и общественных объединений, поступивших в комитет здравоохранения Волгоградской области  за 12 месяцев 2016 г.


  Рассмотрение обращений граждан организаций и общественных объединений, поступивших в комитет  здравоохранения Волгоградской области (далее - комитет) осуществляется в соответствии с Федеральным  законом  от  21.11.2011 № 323-ФЗ "Об основах  охраны  здоровья граждан в Российской  Федерации",  Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О  порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации",  постановлением Губернатора Волгоградской области от 24.11.2014 № 152 "Об утверждении Положения о комитете здравоохранения Волгоградской области".
    Проведенный анализ обращений организаций и общественных объединений по итогам 12 месяцев 2016 года показал рост количества обращений, поступивших в комитет, по сравнению с аналогичным периодом 2015 года. Так, за 12 месяцев текущего года в комитет  поступило 12058 обращений, что на 1626 обращений (или на 14%) больше, чем за аналогичный период 2015 года. (За 12 месяцев 2015 года комитетом рассмотрено 10432 обращения).
Обращения по вопросам, не отнесенным к полномочиям комитета, перенаправлены по принадлежности в установленные законом сроки.   Наибольшее количество обращений данной категории направлены по  компетенции в бюро медико-социальной экспертизы, ГУ "Волгоградское региональное отделение Фонда социального страхования Российской Федерации" и Территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения по Волгоградской области. Общее количество переадресаций по принадлежности составило за 12 месяцев 2016 года – 451.
    Письменные обращения в комитет поступали непосредственно от заявителей, а также из вышестоящих организаций или через другие инстанции.     
    Структура  письменных обращений по итогам 12 месяцев 2016 года, в разрезе поднимаемых заявителями вопросов, была представлена следующим образом:
    - вопросы лечения и оказания медицинской помощи – 3955 обращений (33,1%, что на 31,3% больше, чем в 2015 году);
    - вопросы лекарственного обеспечения – 2293 обращений (19%, что на 90,6% больше, чем в 2015 году);
    - вопросы высокотехнологичной медицинской помощи – 327 обращений (2,7%, что на 6,9% больше, чем в 2015 году);
    - вопросы качества оказания медицинской помощи – 479 обращений (4%, что на 8,4% меньше, чем в 2015 году);
    - благодарности в адрес сотрудников медицинских учреждений здравоохранения Волгоградской области - 770 обращений (6,4%, что на 32% меньше, чем в 2015 году);
    - вопросы организации, оплаты и нормирования труда, начисления и  индексации заработной платы – 78 обращений (0,6%, что на 32,8% меньше, чем в 2015 году);
    - вопросы санаторно-курортного лечения – 120 обращений (1%, что на 1,6% меньше, чем в 2015 году);
    - вопросы кадрового обеспечения – 337 обращений (2,8%, что на 71,9% больше, чем в 2015 году);
    - вопросы закрытия стационарных отделений в медицинских организациях и закрытие медицинских учреждений  – 77 обращений (0,6%, что на 60,6% меньше, чем в 2015 году);
    - вопросы укрепления материально-технической базы – 151 обращение (1,3%, что в 2,5 раза больше, чем в 2015 году).
    Таким образом, наиболее частыми поводами для обращений граждан за 12 месяцев 2016 г. в комитет стали  вопросы оказания медицинской помощи, вопросы лекарственного обеспечения, благодарности в адрес сотрудников медицинских учреждений здравоохранения Волгоградской области, вопросы кадрового обеспечения и вопросы укрепления материально-технической базы медицинских организаций.
    При рассмотрении обращений, направленных в комитет по вопросам качества медицинской помощи за 12 месяцев 2016 г., проведено 553 внеплановых целевых документарных и выездных проверок.
Признаны обоснованными 67 обращений граждан и запросов правоохранительных органов.
Выдано предписаний по результатам проведенных внеплановых проверок в связи с обращениями граждан и по запросу правоохранительных органов – 290.
    Одним из наиболее востребованных каналов обращений заявителей в комитет являются устные обращения.
    В рамках работы с обращениями граждан, с целью снижения социальной напряженности по вопросам, наиболее часто поднимаемым в письменных обращениях граждан, в комитете осуществляют работу телефоны  "Горячей линии": "Горячая линия" по вопросам бесплатного лекарственного обеспечения – 24-72-98; 24-73-25, и "Горячая линия" по организации оказания медицинской помощи – 24-73-13, на которые поступают  устные обращения.      
На 21.12.2016 год на "Горячую линию" по организации оказания медицинской помощи поступило 8 980 обращений.
Структура устных обращений, поступивших на "горячую линию" по организации оказания медицинской помощи:
- качество оказания медицинской помощи  6655;
- обеспечение медикаментами   1351;
- порядок оформления на высокотехнологичную медицинскую помощь
 – 173;
- порядок оформления группы инвалидности – 221;
- правила оказания платных медицинских услуг – 79;
- организация льготного зубопротезирования – 136;
- прочие вопросы (адрес или телефон сторонней организации, наименование нормативной документации и т.д.)   365.
Одной из наиболее востребованных гражданами форм обращений 
в комитет является личный прием граждан, проводимый 
председателем и его заместителями.
За 12 месяцев 2016 года руководством комитета проведено 48 личных приемов граждан. Наиболее часто задаваемыми  на личных приемах являются вопросы лекарственного обеспечения, вопросы организации оказания медицинской помощи в конкретном лечебном учреждении по месту жительства заявителей, направления на ВМП. По итогам личных приемов комитетом оказано содействие обратившимся в обеспечении лекарственными препаратами, подготовлены направления для проведения консультаций, обследований и лечения и др.
Все обращения граждан, поступившие в комитет, рассмотрены в соответствии с действующим законодательством.
    Активно развивающимся направлением в работе комитета является работа по повышению информационной открытости и информированности граждан по различным вопросам деятельности системы здравоохранения. На официальном сайте комитета успешно функционирует рубрика "Задай вопрос", на котором каждый желающий может задать вопрос по интересующим вопросам оказания медицинской помощи и получить исчерпывающий ответ специалиста. За 2016 год поступило 512 обращений.