Обзоры обращений
Обобщенная информация о результатах рассмотрения обращения и принятых мерах
О доступности информации для граждан
Официальный сайт комитета здравоохранения Волгоградской области, размещается на портале Губернатора и Администрации Волгоградской области в соответствии с постановлением Губернатора Волгоградской области от 15.04.2013 № 334 "О портале Губернатора и Администрации Волгоградской области – подсистеме комплексной информационной системы "Электронное правительство Волгоградской области" в информационно-телекоммуникационной сети Интернет", которым регламентируется структура сайтов органов исполнительной власти и порядок размещения информации.
Необходимые информационные материалы размещаются своевременно на официальном сайте комитета здравоохранения Волгоградской области http://oblzdrav.volgograd.ru/ в соответствии с приказом комитета здравоохранения Волгоградской области от 06.06.2017 № 1519 "О функционировании официального сайта комитета здравоохранения Волгоградской области".
На официальных сайтах медицинских организаций, подведомственных комитету здравоохранения Волгоградской области, в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет, размещена вся необходимая информация о деятельности медицинских организаций. В том числе график приема граждан руководителями медицинских организаций, адрес и контактные телефоны комитета здравоохранения Волгоградской области, территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения, территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, информация о возможности получения медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи.
Комитетом здравоохранения Волгоградской области осуществляется систематический контроль наполняемости и актуальности информации на официальных сайтах подведомственных комитету здравоохранения Волгоградской области медицинских организаций.
Аналитическая информация
Общее количество зарегистрированных в комитете здравоохранения Волгоградской области обращений граждан за 12 месяцев 2019 года составило 12559 что на 747 обращений граждан больше, чем в 2018 году (в 2018 году поступило 11812).Структура по итогам 12 месяцев 2019 года, в разрезе поднимаемых заявителями вопросов, была представлена следующим образом:
1.По источнику поступления:
направленных лично гражданами – 3836 обращения;
из Министерства здравоохранения Российской Федерации – 2108 обращений;
из аппарата Губернатора и Администрации Волгоградской области – 2557 обращений;
из правоохранительных органов Волгограда и Волгоградской области – 1297 обращений;
от Депутатов Государственной Думы – 73 обращений;
из Росздравнадзора Волгоградской области – 519 обращений;
от Депутатов Волгоградской областной Думы – 222 обращений;
из Роспотребнадзора по Волгоградской области – 77 обращений.
2. По тематике вопросов:
вопросы лечения и оказания медицинской помощи взрослому населению –6123 обращений;
вопросы лекарственного обеспечения – 2366 обращений;
оказание медицинской помощи женскому и детскому населению – 798 обращений;
прочие причины – 405 обращений;
вопросы качества оказания медицинской помощи – 418 обращения;
благодарности в адрес сотрудников медицинских учреждений здравоохранения Волгоградской области – 676 обращения;
жалобы на работу ЛПУ и медицинских работников – 727 обращений;
вопросы высокотехнологичной медицинской помощи – 92 обращений;
вопросы организации, оплаты и нормирования труда, начисления и индексации заработной платы – 141 обращений;
вопросы госпитализации, оплаты за лечение – 45 обращений,
вопросы закрытия ЛПУ – 6 обращения.
В ежедневном режиме при поступлении обращений граждан по телефону и лично в комитет здравоохранения Волгоградской области сотрудниками производится разъяснительная и консультативная работа с заявителями, при необходимости организуется необходимая медицинская помощь. Все обращения граждан, поступившие в комитет здравоохранения Волгоградской области, рассмотрены в порядке соответствующему действующему законодательству.
О мониторинге и анализе качества рассмотрения обращений граждан, поступивших в комитет.
В соответствии с приказом № 1695 "Об образовании Рабочей группы по обеспечению мониторинга и анализа качества рассмотрения обращений граждан, поступивших в комитет здравоохранения Волгоградской области" проводятся заседания Рабочей группы с привлечением руководителей медицинских организаций с целью аналитической работы, проработки организационных вопросов в работе с гражданами и принятием мер по повышению качества оказания медицинской помощи гражданам.
За 2019 год было проведено 6 заседаний рабочей группы, приняты соответствующие меры.
О проведении личного приема граждан руководством комитета.
Личный прием граждан руководством комитета осуществляется в рамках приказа комитета от 26.11.2019 № 3410 "О графике приема граждан".
Информация, касающаяся проведения личного приема граждан руководителем комитета (график личных приемов; контактные телефоны для записи; дни и часы, в течение которых производится запись; почтовые адреса и адреса электронной почты, на которые граждане могут направлять обращения с просьбой о записи на личный прием; иная информация) размещена на официальном сайте комитета, на стендах в медицинских учреждений здравоохранения Волгоградской области.
За 12 месяцев 2019 года руководством комитета проведено 51 личных приемов граждан. Принято 401 заявлений в ходе личного приема руководства комитета. Наиболее часто задаваемыми на личных приемах являются вопросы организации оказания медицинской помощи в конкретном лечебном учреждении, преимущественно амбулаторно-поликлинического звена по месту жительства заявителей, вопросы лекарственного обеспечения, направления на ВМП, санаторно-курортного лечения. По итогам личных приемов оказано содействие обратившимся в обеспечении лекарственными препаратами, подготовлены направления для проведения консультаций, обследований и лечения и др.
