Обзоры обращений

Информация

по обращениям граждан,  организаций и общественных объединений, поступивших в комитет здравоохранения Волгоградской области

за 4 квартал 2016 года

  Рассмотрение обращений граждан организаций и общественных объединений, поступивших в комитет  здравоохранения Волгоградской области (далее - комитет) осуществляется в соответствии с Федеральным  законом  от  21.11.2011 № 323-ФЗ "Об основах  охраны  здоровья граждан в Российской  Федерации",  Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О  порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации",  постановлением Губернатора Волгоградской области от 24.11.2014 № 152 "Об утверждении Положения о комитете здравоохранения Волгоградской области".
    За 4 квартал 2016 года в комитет поступило 2954 обращения, из них:
- из Администрации Волгоградской области – 725 обращений;
- из других источников – 2229 обращений.
Письменные обращения в комитет поступали непосредственно от заявителей, а также из вышестоящих организаций или через другие инстанции.
Из вышестоящих, контрольно-надзорных и правоохранительных органов:
- Министерства здравоохранения Российской Федерации – 504 обращения;
- из Аппарата Губернатора Волгоградской области – 526 обращений;
- от депутатов Государственной Думы – 56 обращений;
- от депутатов Волгоградской областной Думы – 98 обращений;
- из Прокуратуры Волгоградской области – 144 обращения;
- из Следственного Управления Следственного Комитета – 67 обращений;
- из территориального органа Росздравнадзора по Волгоградской области – 89 обращений.
    Структура  письменных обращений по итогам 4 квартала 2016 года, в разрезе поднимаемых заявителями вопросов, была представлена следующим образом:
    - вопросы лечения и оказания медицинской помощи – 1262 обращения;
    - вопросы лекарственного обеспечения – 868 обращений;
    - вопросы высокотехнологичной медицинской помощи – 70 обращений;
    - вопросы качества оказания медицинской помощи – 138 обращений;
    - благодарности в адрес сотрудников медицинских учреждений здравоохранения Волгоградской области - 198 обращений;
    - вопросы организации, оплаты и нормирования труда, начисления и  индексации заработной платы – 15 обращений;
    - вопросы санаторно-курортного лечения – 14 обращений;
    - вопросы кадрового обеспечения – 32 обращения;
    - вопросы закрытия стационарных отделений в медицинских организациях и закрытие медицинских учреждений  – 9 обращений;
    - вопросы укрепления материально-технической базы – 36 обращений.
    Таким образом, наиболее частыми поводами для обращений граждан за 4 квартал 2016 г. в комитет стали  вопросы оказания медицинской помощи, вопросы лекарственного обеспечения, благодарности в адрес сотрудников медицинских учреждений здравоохранения Волгоградской области, вопросы кадрового обеспечения и вопросы укрепления материально-технической базы медицинских организаций.
    Одним из наиболее востребованных каналов обращений заявителей в комитет являются устные обращения.
    В рамках работы с обращениями граждан, с целью снижения социальной напряженности по вопросам, наиболее часто поднимаемым в письменных обращениях граждан, в комитете осуществляют работу телефоны  "Горячей линии": "Горячая линия" по вопросам бесплатного лекарственного обеспечения – 24-72-98; 24-73-25, и "Горячая линия" по организации оказания медицинской помощи – 24-73-13, на которые поступают  устные обращения.      
Одной из наиболее востребованных гражданами форм обращений 
в комитет является личный прием граждан, проводимый 
председателем и его заместителями.
За 4 квартал 2016 года руководством комитета проведено 4 личных приема граждан. Наиболее часто задаваемыми  на личных приемах являются вопросы лекарственного обеспечения, вопросы организации оказания медицинской помощи в конкретном лечебном учреждении по месту жительства заявителей, направления на ВМП. По итогам личных приемов комитетом оказано содействие обратившимся в обеспечении лекарственными препаратами, подготовлены направления для проведения консультаций, обследований и лечения и др.
Все обращения граждан, поступившие в комитет, рассмотрены в соответствии с действующим законодательством.